En La loca Rita queremos que disfrutes de tus prendas. Si al recibir tu pedido notas que el talle no es el correcto o la prenda no te calza como esperabas, a continuación te detallamos los pasos y condiciones para realizar un cambio o devolución.
1. CONDICIONES GENERALES Para que el cambio o la devolución sea aceptada, las prendas deben cumplir sin excepción con los siguientes requisitos:
Deben encontrarse en el mismo estado en que fueron enviadas.
No deben haber sido usadas, lavadas ni planchadas.
Deben conservar sus etiquetas originales colgadas y su empaque original.
No se aceptarán prendas con olores, manchas o alteraciones realizadas por el cliente (ej: dobladillos).
Es indispensable presentar el Ticket de Cambio (incluido en el paquete) y la Factura de compra (enviada por mail al momento de la compra y adjunta impresa en el paquete).
2. ¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN? Para iniciar la gestión, debes comunicarte únicamente vía mail a: [email protected]
En el asunto del correo indica "CAMBIO" o "DEVOLUCIÓN" y en el cuerpo del mensaje detalla:
Número de orden de compra.
Prendas a cambiar o devolver.
Motivo del cambio/devolución.
Una vez recibido tu correo, te responderemos por el mismo medio con las indicaciones precisas para proceder y los datos de envío correspondientes (dirección del remitente) para que puedas despachar el paquete.
3. VALORES Y RESERVAS
Valor del cambio: El valor a favor que se tomará para el cambio o devolución será exactamente el mismo que se abonó al momento de realizar la compra, independientemente del valor actual de la prenda en la tienda.
Reserva de prendas: Al solicitar un cambio, si la prenda deseada se encuentra disponible, se reservará por un plazo máximo de 72 horas hábiles. Si dentro de este plazo no se concreta el cambio presencial o no recibimos el comprobante de despacho del envío (en casos online), la reserva se anulará automáticamente y la prenda volverá al stock disponible.
4. POLÍTICAS SEGÚN TIPO DE PRENDA
Prendas de Temporada y Sale: Pueden ser cambiadas tanto de manera online como en cualquiera de nuestras sucursales, por cualquier prenda disponible al momento de realizar el cambio.
Prendas de Outlet:
Cambio Presencial: Únicamente en nuestra sucursal de Belgrano (Av. Cabildo 555, CABA).
Cambio Online: Únicamente por otras prendas de la categoría Outlet o temporadas anteriores.
Nota: Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
5. DEVOLUCIONES Y TIEMPOS DE REINTEGRO Si optas por la devolución del dinero:
Te reintegraremos el importe total de la compra. Esto incluye el costo del envío original, únicamente en el caso de que el mismo haya sido abonado por el cliente (no aplica para compras realizadas con promociones de "Envío Gratis").
Plazo de gestión interna: Una vez que recibimos el paquete en nuestro depósito y verificamos que la prenda se encuentre en perfectas condiciones, el proceso de aprobación y gestión del reintegro por parte de La loca Rita puede demorar entre 3 y 7 días hábiles.
Acreditación del dinero: Una vez que nosotros emitimos la devolución, el tiempo efectivo en que verás el dinero reflejado en tu cuenta depende exclusivamente de la plataforma de cobro y/o de la entidad emisora de tu tarjeta de crédito. Los plazos bancarios son ajenos a nuestra gestión.
