Preguntas Frecuentes

ENVÍOS Y SEGUIMIENTO

¿Cómo realizan los envíos? Todos los envíos se realizan a través de Correo Argentino. Podés elegir la modalidad que prefieras antes de finalizar tu compra:

• Envío a Domicilio.

• Retiro en Sucursal de Correo Argentino.

¿Qué pasa si el correo va a mi domicilio y no hay nadie? Correo Argentino realizará un intento de entrega. De no encontrar a nadie en el domicilio, dejarán un aviso y llevarán el paquete a la sucursal de Correo más cercana, donde permanecerá guardado por 5 días hábiles esperando que lo retires.

• Importante: Es responsabilidad del cliente retirar el paquete dentro de ese plazo.

• Si el plazo de 5 días vence, el paquete retornará a nuestro depósito. Una vez que lo recibamos, te contactaremos para coordinar un nuevo envío.

¿Cuánto tardan en despachar mi pedido? El tiempo de preparación depende de la ubicación del stock (depósito central, sucursales o depósitos externos). Por lo general, procesamos los pedidos dentro de las 24 a 72 horas hábiles desde la acreditación del pago. Te mantendremos informada por mail y te enviaremos el código de seguimiento apenas el correo retire el paquete de nuestro centro de distribución.

Tiempos de entrega: Las fechas de entrega son orientativas y pueden sufrir alguna demora. Tené en cuenta que el cálculo informado por el correo no siempre contempla domingos, feriados u otros días no laborables, por lo que la entrega podría extenderse.

Seguimiento del envío: Podés seguir tu envío en tiempo real con la información de seguimiento que te enviamos por mail al realizar tu compra. Según la configuración de tu casilla, este mensaje puede llegar a tu bandeja de entrada, spam o promociones.

¿Tenés alguna consulta? Si tenés alguna duda o inquietud, podés escribirnos por WhatsApp o por mail.

RETIROS EN SUCURSAL

¿Puedo retirar mi compra personalmente? Sí, podés retirar tu compra sin cargo por nuestra sucursal:

• Sucursal Palermo: Av. Santa Fe 3038.

¿Puedo ir a retirar apenas compro? No. Por favor, esperá a recibir el mail de confirmación que dice "Tu pedido está listo para retirar" antes de acercarte al local. Aunque la prenda sea de temporada, necesitamos un tiempo de procesamiento para preparar el paquete y emitir la facturación desde nuestra central. Una vez que recibas ese aviso, ¡te esperamos!

MEDIOS DE PAGO

¿Qué formas de pago aceptan? Podés abonar tu compra a través de la tienda online utilizando:

• Tarjetas de Crédito y Débito.

• Mercado Pago.

¿Ofrecen cuotas sin interés? Sí. La cantidad de cuotas (3, 6, etc.) depende de las promociones bancarias vigentes al momento de tu compra. Podrás ver la financiación disponible y el detalle de las cuotas claramente antes de finalizar el pago en el checkout.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo cambiar mi compra?

Sí. Tenés 30 días desde que recibís tu pedido para realizar un cambio, siempre que la prenda esté sin uso, con etiquetas y en perfecto estado.

¿Dónde puedo realizar el cambio?

Podés cambiarlas en nuestra sucursal o de manera online.

¿Cómo hago un cambio online?

Escribinos por mail a [email protected] con:

• número de orden

• prenda a cambiar

• motivo del cambio (talle, modelo o color)

Te acompañamos durante todo el proceso.

¿Quién paga el envío en un cambio?

• Si el cambio es por gusto personal (talle, modelo o color), el costo del envío corre por cuenta del cliente.

• Si el cambio es por falla del producto o error nuestro, nos hacemos cargo del envío.

¿Puedo pedir la devolución del dinero?

Sí. Podés solicitar la devolución dentro de los 5 días desde que recibís tu pedido.
El reintegro se realiza por el mismo medio de pago.

En compras con envío gratis, el costo del envío no es reintegrable. El monto a reintegrar será el facturado.

¿Cómo solicito una devolución?

Escribinos por mail a [email protected] con:

• número de orden

• prenda a cambiar

• motivo de la solicitud de devolución.

Te acompañamos durante todo el proceso.

¿Quién paga el envío por una devolución?

• Los costos de envío por devolución corren por cuenta del comprador.

¿Qué pasa si el producto tiene una falla?

Si recibís un producto con falla o error, comunicate con nosotros dentro de las 48 horas de haber recibido el pedido para poder ayudarte.

Si tenés alguna duda o necesitás ayuda, podés contactarnos por WhatsApp o por mail. Estamos para acompañarte.